성과에 집중하다 좋은 인재를 놓치고 있진 않으신가요?

10년 전 제가 다니던 회사 이야긴데요, 그 때 저희 팀장님은 '성과의 신'이라 불렸습니다. 분기마다 숫자를 뚫고, 항상 최고 실적을 자랑하는 부서였죠. 하지만 웃긴 건 그 팀에서 일하고 싶어하는 사람은 거의 없었다는 겁니다. 저도 어떻게든 빠져나가려고 안간힘을 썼으니까요;;;

팀장님은 매일 아침 성과 지표만 들여다보셨습니다. "목표 달성률 얼마나 됐지?", "왜 어제보다 숫자가 떨어졌지?" 이런 질문만 하셨죠. 직원들의 상태나 고민은 전혀 신경 쓰지 않으셨습니다. 결과적으로 3년 만에 팀원 90%가 교체됐고, 결국 그 '성과의 신'도 나중에는 번아웃으로 휴직하고 퇴사로 이어지셨다는 소식을 들었습니다.

HR 컨설팅을 하면서 수많은 조직을 봐왔는데, 참 아이러니한 건 '성과'에만 집착하는 리더들이 장기적으로는 결국 성과도 놓친다는 사실입니다. 반면에 '사람'을 먼저 생각하는 리더들은 초반에는 조금 더디더라도, 결국 더 지속 가능한 성과를 만들어내더라구요.

성과 중심 vs 사람 중심, 어떤 차이가 있을까?

두 가지 접근법이 실제로 어떤 차이를 만들어내는지 비교해보겠습니다.

성과 중심 접근법의 특징

성과 중심 접근법은 결과, 수치, KPI 달성에 초점을 맞추는 방식이에요. 이런 접근법의 특징은:

단기 목표 중심: 분기별, 월별 목표 달성에 집중
숫자 우선: "얼마나 팔았나?", "목표 대비 몇 퍼센트인가?"가 주요 관심사
문제 해결자 역할: 리더가 주로 장애물 제거와 효율성 향상에 집중
성과 기반 보상: 결과에 따른 인센티브와 승진 체계
결과 책임: 목표 미달성 시 책임 추궁 문화

이런 접근법이 단기적으로는 효과가 있을 수 있어요. 특히 위기 상황이나 급한 프로젝트에서는 더욱 그렇죠. 하지만 장기적으로는 여러 문제가 발생합니다.

구성원 소진 및 번아웃 증가

윤리적 문제나 규정 위반 위험 증가
혁신과 창의성 저하
높은 이직률
팀워크 약화

사람 중심 접근법의 특징

반면, 사람 중심 접근법은 구성원의 성장, 웰빙, 참여에 우선순위를 둡니다:

장기적 발전 중심: 개인의 성장과 역량 개발에 투자
관계 우선: "우리 팀원들이 어떻게 지내고 있나?", "무엇을 필요로 하나?"가 주요 관심사
코치/멘토 역할: 리더가 주로 팀원 지원과 역량 개발에 집중
총체적 평가: 성과뿐 아니라 과정, 행동, 가치 실현도 평가
학습 문화: 실패를 학습 기회로 여기는 문화

이런 접근법은 초기에는 가시적 성과가 느리게 나타날 수 있지만, 장기적으로는 더 큰 이점을 가져옵니다.

높은 직원 몰입도와 만족도
낮은 이직률과 인재 유치 용이성
지속 가능한 성과
혁신과 창의성 증진
강한 조직 문화와 소속감

실제로 갤럽의 연구에 따르면, 높은 직원 몰입도를 가진 조직은 그렇지 않은 조직보다 수익성이 21% 높고, 생산성은 17% 더 높은 것으로 나타났어요. 구성원들이 자신의 가치를 인정받고 지원받는다고 느낄 때, 자연스럽게 더 많은 노력과 헌신을 보인다는 거죠.

9WAY로 보는 사람 중심 리더십의 비밀

9WAY 진단 결과에 따르면, 리더의 강점 패턴에 따라 리더십 스타일이 크게 달라질 수 있어요. 특히 '관계(Relationship)' 영역의 강점이 높은 리더들이 사람 중심 리더십을 자연스럽게 발휘하는 경향이 있죠.

사람 중심 리더의 9WAY 강점 패턴

특히 다음 세 가지 강점이 두드러진 리더들이 사람 중심 접근법을 잘 구현합니다:

1. 지원형(Support) 강점

'지원형' 강점이 높은 리더는 구성원들의 성장과 발전을 진심으로 돕고자 합니다. 이들은:

팀원의 어려움과 고민에 귀 기울임
개인의 성장을 위한 맞춤형 지원 제공
심리적 안전감을 조성하는 환경 만들기에 능숙

2. 조율형(Coordination) 강점

'조율형' 강점이 높은 리더는 다양한 의견과 니즈를 조화롭게 통합하는 능력이 있습니다:

팀 내 갈등을 효과적으로 중재
각기 다른 성향과 스타일을 이해하고 존중
개인의 니즈와 조직의 목표 사이에서 균형 유지

3. 연결형(Connect) 강점

'연결형' 강점이 높은 리더는 사람과 사람 사이의 관계를 형성하고 네트워크를 구축하는 데 탁월합니다:

팀 내 협업과 소통 촉진
다양한 부서와의 협력 관계 구축
구성원들이 서로 도울 수 있는 문화 조성

다른 강점 영역을 가진 리더들의 사람 중심 접근법

물론 '관계' 영역 외의 강점이 높은 리더들도 사람 중심 리더십을 발휘할 수 있어요. 9WAY의 다른 영역에서도 사람을 중시하는 접근법을 개발할 수 있습니다:

'사고(Thinking)' 영역 강점 활용하기

발상형(Ideation): 팀원들의 다양한 아이디어를 존중하고 창의적 공간 조성
탐색형(Exploration): 각 팀원에게 맞는 성장 기회와 새로운 도전 발굴
분석형(Analysis): 데이터를 통해 팀원들의 강점과 선호도 파악

'행동(Execution)' 영역 강점 활용하기

실행형(Implement): 팀원들의 아이디어를 빠르게 실행에 옮겨 성취감 부여
집중형(Focus): 각 팀원의 핵심 강점에 집중하는 맞춤형 프로젝트 부여
완성형(Finish): 팀원들의 노력을 인정하고 성과에 대한 철저한 피드백 제공

중요한 것은 자신의 강점 패턴을 이해하고, 그것을 사람 중심 리더십으로 연결하는 방법을 찾는 것이에요. 어떤 강점을 가졌든, 사람을 진정으로 존중하고 가치 있게 여기는 마음가짐이 기본이 되어야 합니다.

사람 중심 조직 문화 만들기, 실전 가이드

이론적으로는 사람 중심 접근법이 중요하다는 것을 알았지만, 실제로 어떻게 적용할 수 있을까요? 9WAY를 활용한 사람 중심 조직 문화 구축 방법을 단계별로 소개해드릴게요.

1. 개인별 강점 이해하기

첫 번째 단계는 각 구성원의 고유한 강점 패턴을 파악하는 것입니다.

실행 방법:

전 구성원 대상 9WAY 강점 진단 실시
팀별 강점 지도(Strength Map) 작성
강점 이해 워크숍 통해 서로의 강점 인정하기

2. 강점 기반 업무 설계하기

두 번째 단계는 개인의 강점을 최대한 활용할 수 있는 업무 환경을 만드는 것입니다.

실행 방법:

개인별 강점에 맞는 역할과 책임 조정
팀 프로젝트에서 강점 기반 역할 분담
강점 활용 촉진을 위한 업무 환경 조성

3. 심리적 안전감 조성하기

세 번째 단계는 모든 구성원이 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있는 심리적 안전감을 만드는 것입니다.

실행 방법:

리더부터 솔직한 소통과 취약성 공유하기
'실패해도 괜찮아' 문화 조성하기
정기적인 심리적 안전감 측정 및 개선 활동

4. 성장 중심 피드백 체계 구축하기

네 번째 단계는 개인의 성장과 발전을 촉진하는 피드백 시스템을 만드는 것입니다.

실행 방법:

정기적인 1:1 코칭 미팅 제도화
강점 활용을 촉진하는 피드백 방식 교육
실시간, 지속적 피드백 문화 조성

5. 웰빙과 균형 존중하기

마지막 단계는 구성원들의 전인적 웰빙과 일-삶의 균형을 존중하는것입니다.

실행 방법:

유연한 근무 제도 도입
마음 건강 지원 프로그램 운영
업무 외 개인 성장 지원

사람 중심 접근법의 함정과 해결책

물론 사람 중심 접근법에도 잠재적 함정이 있어요. 이를 인식하고 균형 있게 접근하는 것이 중요합니다.

함정 1: 성과에 대한 책임 약화

사람을 중시한다는 명목 하에 성과에 대한 책임을 묻지 않으면, 오히려 팀 전체에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.

균형점 찾기:

명확한 기대치와 목표 설정은 유지하되, 과정에서의 지원 강화
'무엇을' 달성해야 하는지는 명확히, '어떻게' 달성할지는 자율성 부여
성과 미달 시 징벌적 접근보다 근본 원인 파악과 지원에 집중

함정 2: 과도한 개인 맞춤으로 인한 형평성 문제

모든 구성원의 개별 요구에 지나치게 맞추려다 보면 형평성 문제가 생길 수 있습니다.

균형점 찾기:

핵심 원칙과 가치는 모두에게 동일하게 적용
개인화는 업무 방식과 성장 경로에 중점
투명한 소통으로 "왜 서로 다르게 대하는가"에 대한 이해 공유

함정 3: 결정의 지연과 비효율성

모든 의견을 존중하고 반영하려다 보면 의사결정이 지연될 수 있습니다.

균형점 찾기:

의견 수렴과 결정의 단계를 명확히 구분
모든 결정에 같은 프로세스를 적용하지 않고, 중요도와 영향력에 따라 차별화
리더의 결정이 필요한 상황과 팀의 합의가 필요한 상황 구분

작은 변화부터 시작하세요

사람 중심 조직 문화로의 전환은 하루아침에 이루어지지 않아요. 전면적인 변화보다는 작은 실험부터 시작해보는 것이 좋습니다.

리더가 바로 시작할 수 있는 실천법

주 1회 심층 1:1 미팅: 업무 이야기만이 아닌, 개인의 성장과 웰빙에 관한 대화하기
감사 표현 습관화: 매일 최소 한 명의 팀원에게 구체적인 감사와 인정 표현하기
강점 스포팅: 팀 미팅에서 각 구성원의 강점이 발휘된 순간 언급하기
점심 교차 식사: 다른 팀이나 부서 구성원과 정기적으로 점심 식사하기
실패 공유하기: 리더부터 자신의 실패와 배움 공유하기

팀 차원에서 시도할 수 있는 활동

강점 인식 워크숍: 9WAY 진단 결과를 팀 내에서 공유하고 서로의 강점을 이해하는 시간 갖기
감사 릴레이: 매주 팀 미팅 시작 시 한 사람이 다른 팀원에게 감사를 표현하고 릴레이로 이어가기
역할 교환의 날: 하루 동안 서로 다른 역할을 경험해보며 상대방의 관점 이해하기
성장 스토리 공유: 한 달에 한 번, 한 명의 팀원이 자신의 성장 여정과 배움을 공유하는 시간 갖기
팀 웰빙 체크인: 정기적으로 팀 전체의 웰빙과 에너지 수준을 점검하고 필요한 지원 제공하기

성과와 사람, 결국은 하나다

마지막으로 강조하고 싶은 것은, 사람 중심 접근법이 성과를 포기하는 것이 아니라는 점이에요. 오히려 장기적이고 지속 가능한 성과를 위한 가장 효과적인 접근법입니다.

McKinsey의 연구에 따르면, 직원 경험에 투자하는 조직은 그렇지 않은 조직보다 수익성이 3배 더 높다고 합니다. Google의 Project Aristotle 연구 결과도 팀 성과의 가장 큰 결정 요인이 '심리적 안전감'임을 밝혀냈죠.

사람을 존중하고 그들의 강점과 잠재력을 믿는 것은 단순한 인도주의적 접근이 아니라, 비즈니스 성공을 위한 전략적 필수 요소입니다. 진정한 리더십은 사람과 성과 사이에서 균형을 찾는 것이 아니라, 사람을 통해 성과를 이루는 방법을 찾는 것이 아닐까요?

9WAY는 이런 여정에서 좋은 나침반이 될 수 있습니다. 각자의 고유한 강점을 발견하고, 그것을 존중하며, 최대한 발휘될 수 있는 환경을 만드는 것이 진정한 사람 중심 리더십의 시작입니다.

여러분의 조직은 어떤가요? 성과와 사람 사이에서 어떤 균형을 찾고 계신가요? 여러분만의 사람 중심 리더십 경험이 있다면 댓글로 나눠주세요!