150개 팀을 분석하며 발견한 반복되는 실수들

작년 가을, 한 IT 스타트업 대표님께서 제게 이런 이야기를 하셨습니다. "김 대표님, 저희 팀빌딩 워크숍에 2천만원 넘게 썼는데 효과가 3주도 안 갔어요. 뭐가 문제였을까요?" 그 대표님의 표정에서 실망과 의문이 동시에 보였습니다.

사실 저도 인사책임자로 일하던 시절, 비슷한 경험을 한 적이 있습니다. 외부 컨설팅사를 초청해 화려한 팀빌딩 프로그램을 진행했지만, 2~3주 후면 모든 게 원래대로 돌아가곤 했죠. 당시엔 "뭔가 특별한 걸 해야 하는데..."라는 생각에 더 비싼 프로그램만 찾았습니다. 지금 생각해보면 웃음이 나오네요.

그렇게 실패를 거듭하며 깨달은 게 있습니다. 팀빌딩의 실패는 프로그램의 화려함이나 비용 문제가 아니었어요. 근본적인 접근 방식 자체가 잘못된 경우가 대부분이었습니다. 지난 5년간 150개가 넘는 팀들을 만나며 패턴을 분석해봤더니, 놀랍게도 비슷한 실수들이 반복되더군요.

오늘은 그 경험들을 토대로, 많은 리더들이 빠지는 팀빌딩의 5대 실패 패턴을 나눠보려 합니다. 남의 실수에서 배울 수 있다면, 그게 가장 경제적인 학습이잖아요?

실패 패턴 1: "일단 해보자" - 무계획 시작의 혼란

작년에 만난 한 제조업체 팀장님이 이런 말씀을 하셨어요. "우리 팀 분위기가 안 좋아서 급하게 워크숍 잡았는데, 당일까지도 뭘 할지 제대로 못 정했어요." 실제로 당일 아침까지 프로그램을 검색하며 준비했다고 하더군요. 결과는? 어색한 분위기 속에서 억지로 게임만 하다 끝났습니다. 팀원들은 "시간 낭비"라고 수근거렸고요.

많은 리더들이 팀에 문제가 생기면 "뭔가 해야 한다"는 압박감에 시달립니다. 그래서 목적도 불명확한 채로 일정부터 잡죠. 하지만 팀빌딩은 건강검진과 비슷합니다. 어디가 아픈지도 모르는데 약부터 먹으면 오히려 해가 되잖아요? 우리 팀의 현재 상태가 어떤지, 무엇이 가장 시급한지 진단부터 해야 합니다. 9WAY로 150개 팀을 분석해보니, 명확한 목표 없이 시작한 팀빌딩의 83%가 3주 이내에 효과가 사라졌습니다.

실패 패턴 2: 리더의 일방통행 - 독주와 팀원 방관

"저는 이렇게 하면 좋을 것 같은데, 여러분 의견은요?" 회의실에 정적이 흐릅니다. 팀원들은 눈치만 보다가 "좋습니다"라고만 대답하죠. 이게 바로 전형적인 리더 독주 팀빌딩입니다. 리더가 혼자 고민하고, 혼자 계획하고, 혼자 결정한 팀빌딩... 팀원들은 그저 동원되는 느낌만 받습니다.

한 광고대행사 실장님이 털어놓으셨어요. "제가 정말 좋은 프로그램 준비했는데, 팀원들 반응이 시큰둥하더라고요. 나중에 알고 보니 다들 '또 실장님 하고 싶은 거 하시네'라고 생각했대요." 가슴이 아프지만, 흔한 일입니다. 팀빌딩의 아이러니죠. 팀을 위한다는 명목으로 진행하는데, 정작 팀원의 목소리는 없습니다. 하버드 비즈니스 리뷰(2022)에 따르면, 팀원들이 기획 단계부터 참여한 팀빌딩의 만족도가 67% 더 높았습니다. 당연한 결과 아닐까요?

실패 패턴 3: 이벤트로 끝나는 착각 - 일회성의 무의미

MT 다녀온 다음 날, 팀원들은 여전히 서로 말을 섞지 않습니다. 워크숍에서 함께 웃고 떠들었던 그 사람들이 맞나 싶을 정도로요. "어제 그렇게 즐거웠는데 왜 이럴까요?" 많은 리더들이 의아해합니다. 하지만 당연한 겁니다. 팀빌딩을 일회성 이벤트로 접근했으니까요.

예전에 한 스타트업 대표님이 전화 주셨어요. "우리 팀 엄청 재밌는 워크숍 다녀왔는데, 일주일 지나니까 다 원래대로예요. 이거 정상인가요?" 네, 정상입니다. 안타깝지만요. 팀빌딩을 결혼식처럼 생각하는 분들이 많아요. 한 번 크게 치르면 끝이라고요. 하지만 팀빌딩은 결혼 '생활'에 가깝습니다. 지속적인 관심과 노력이 필요하죠. 제가 만난 성공적인 팀들은 예외 없이 정기적인 체크업과 개선 프로세스를 갖추고 있었습니다. 한 번의 화려한 이벤트보다, 작지만 꾸준한 실천이 팀을 바꿉니다.

실패 패턴 4: 데이터 없는 직감 - 감에 의존한 오판

"우리 팀은 소통이 문제야"라고 확신하는 리더를 종종 만납니다. 그런데 막상 팀원들과 이야기해보면 "소통은 괜찮은데 역할 분담이 애매해요"라고 하더군요. 리더의 '느낌'과 팀원의 '현실'이 다른 거죠. 감으로만 진단하면 이런 일이 생깁니다.

작년에 만난 한 제약회사 팀장님 사례가 기억납니다. "저는 우리 팀이 창의성이 부족하다고 생각해서 창의력 워크숍을 준비했어요. 그런데 9WAY 검사를 해보니 발상형 인재가 팀에 4명이나 있더라고요. 문제는 창의성이 아니라, 그 아이디어들을 실행으로 옮기는 실행형 인재가 없었던 거였어요." 만약 그대로 진행했다면? 엄청난 시간과 비용 낭비였겠죠. 팀의 강점과 약점을 객관적으로 파악하지 않고 추측만으로 접근하면, 엉뚱한 곳에 처방을 내리게 됩니다. 25,000명의 데이터로 검증된 도구를 활용하면 이런 오류를 피할 수 있는데 말이죠.

실패 패턴 5: 혼자만의 외로운 싸움 - 고립된 시도

어떤 리더는 팀빌딩을 마치 비밀 프로젝트처럼 혼자 진행합니다. 인사팀에도, 상사에게도, 심지어 다른 팀 리더들과도 공유하지 않아요. "우리 팀 문제는 우리가 알아서 해야죠"라는 생각 때문입니다. 근데 이게 오히려 독이 됩니다.

한 금융회사 차장님이 이런 고민을 털어놓으셨어요. "저 혼자 팀빌딩 준비하느라 3개월을 밤낮없이 일했는데, 막상 진행하려니 예산 승인도 안 나고, 다른 부서와 일정 조율도 안 되고... 결국 흐지부지됐어요." 조직 안에서 팀빌딩은 고립된 활동이 아닙니다. 인사팀의 지원, 경영진의 이해, 다른 팀과의 협력이 필요하죠. 특히 팀빌딩을 처음 시도하는 리더라면 더욱 그렇습니다. 경험 있는 누군가의 조언이나, 검증된 프로세스를 활용하는 게 훨씬 현명합니다. 혼자서 모든 걸 해결하려다 지치고 포기하는 경우를 너무 많이 봤습니다.

실패를 피하는 것만으로도 반은 성공

재미있는 건, 이 5가지 실패 패턴을 피하기만 해도 팀빌딩 성공 확률이 확 올라간다는 겁니다. 거창한 프로그램이나 많은 예산이 문제가 아니에요. 제대로 된 진단 없이 시작하거나, 팀원 참여 없이 독주하거나, 일회성으로 끝내거나, 감으로만 접근하거나, 혼자서만 고민하는 것... 이것들만 안 하면 됩니다.

검증된 방법론으로 실패 확률 낮추기

예전에 인사팀장으로 일할 때, 실패를 거듭하며 깨달은 게 있습니다. 팀빌딩에는 '왕도'는 없지만, '정도(正道)'는 있다는 것이요. 무작정 시도하기보다는, 이미 검증된 프로세스를 따라가는 게 훨씬 안전합니다.

9WAY는 바로 그런 이유로 만들어졌습니다. 25,000명의 데이터와 150개 팀의 실제 사례를 바탕으로, 팀의 강점과 약점을 객관적으로 진단하고, 각 구성원의 역할을 명확히 하며, 지속 가능한 변화를 만들어내는 시스템이죠. 사고·관계·행동이라는 3가지 영역에서 9가지 역할까지, 팀이 제대로 작동하려면 무엇이 필요한지 과학적으로 보여줍니다.

제가 만난 많은 리더들이 "진작 이렇게 할 걸 그랬어요"라고 말씀하시더라고요. 몇 년간 시행착오 겪으며 쓴 비용과 시간을 생각하면 억울하다고요. 남의 실패에서 배우는 게 가장 현명한 방법 아닐까요? 여러분의 팀은 지금 어떤 패턴에 빠져 있나요? 혹시 이 글을 읽으며 "아, 우리 팀이네"라고 생각되는 부분이 있었다면, 지금이 바로 바꿀 시점입니다.

팀빌딩, 이제는 감이 아닌 과학으로 접근해보시는 건 어떨까요? 여러분 팀만의 성공 패턴을 찾아가는 여정에 9WAY가 함께하겠습니다.

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